12. DERECHO DE DESISTIMIENTO, PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y CAMBIOS
12.1. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad de todo consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. En definitiva, es la posibilidad de devolver el pedido sin necesidad de justificación.
El USUARIO dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, es decir, para devolver el producto que ha comprado. A tal efecto, se computará como fecha de inicio de tal plazo la consignada en el albarán de entrega.
De acuerdo con lo dispuesto en la legislación aplicable en materia de Consumidores y Usuarios, no será de aplicación el derecho de desistimiento, en aquello que afecte a nuestro ámbito de actividad, en los siguientes supuestos:
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y USUARIO o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el USUARIO, al margen de los costes de devolución de los productos, que deberán ser asumidos por el USUARIO.
Para ejercer el derecho de desistimiento y devolver un artículo el USUARIO deberá enviar un correo electrónico a info@skwairsoft.com en el que deberá indicar el número de albarán de la entrega del pedido, así como el/los artículos/s que desea devolver. Podrá utilizar a tal fin el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las CONDICIONES GENERALES, aunque su uso no es obligatorio.
SKY WAY TECHNOLOGY enviará un correo electrónico confirmando la recepción de su solicitud e invitando al USUARIO a realizar la devolución del artículo en la forma establecida en la Cláusula 12.4 de las CONDICIONES GENERALES.
Una vez recibido el producto, SKY WAY TECHNOLOGY lo examinará y en caso de no presentar ningún defecto causado por el USUARIO, reintegrará a éste el importe abonado, verificándose dicha reintegración en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el USUARIO hubiera comunicado su decisión de desistimiento. Los costes del transporte de la devolución de los productos serán asumidos por el USUARIO.
Si (i) el producto devuelto presentase cualquier daño o deterioro imputable al USUARIO como consecuencia de cualquier manipulación de éste distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento; o si (ii) el producto se devolviese incompleto, corresponderá al USUARIO soportar la disminución del valor del producto que, según el caso, podría llegar a imposibilitar la devolución del importe abonado. En tales casos, dicha situación será comunicada al USUARIO mediante correo electrónico, poniendo a su disposición para su retirada o remisión a portes debidos, a elección del USUARIO, en el plazo máximo de 15 días naturales.
En todo caso, SKY WAY TECHNOLOGY no asumirá ningún tipo de responsabilidad por la custodia o depósito del artículo puesto a disposición del USUARIO para su retirada durante el tiempo en que estuviera en sus instalaciones.
12.2. Productos defectuosos
Si el producto no fuera conforme con el contrato o presentase taras o defectos, el USUARIO podrá optar por exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de ambas opciones resultase objetivamente imposibles o desproporcionadas. Tanto la reparación como la sustitución del producto serán gratuitas para el USUARIO, incluidos los gastos de envío, así como, en su caso, los costes relacionados con la mano de obra y materiales necesarios a tal fin.
Si algún producto no fuera conforme con el contrato y/o presentase cualesquiera taras o defectos, el USUARIO deberá comunicarlo a SKY WAY TECHNOLOGY a la mayor brevedad enviando un correo electrónico a info@skwairsoft.com en el que deberá indicar el número de albarán de entrega del pedido, el/los artículos/s que desea devolver, así como, si opta por su reparación o la sustitución.
Como contestación a dicha comunicación, SKY WAY TECHNOLOGY enviará un correo electrónico al USUARIO para resolver la incidencia, invitándole a realizar la devolución del artículo en la forma establecida en el Cláusula 12.4 de las CONDICIONES GENERALES.
Una vez recibida la devolución por SKY WAY TECHNOLOGY, se examinará detenidamente el artículo devuelto y se comunicará al USUARIO por correo electrónico, en un plazo máximo de 10 días hábiles, si procede o no la reparación o sustitución de éste (según se hubiera solicitado) que, en caso afirmativo, deberá materializarse en el plazo más breve posible.
En los casos en los que la reparación o sustitución no resultasen posibles el USUARIO tendrá derecho, a su elección, a la resolución del contrato o a la rebaja del precio.
12.3. Cambios
Al margen del derecho de desistimiento y el régimen de productos defectuosos previstos en las Cláusulas 12.1 y 12.2 anteriores, una vez aceptado un pedido, no se admitirán cancelaciones o modificaciones del pedido ni cualquier solicitud de cambio o devolución.
12.4. Envíos a SKY WAY TECHNOLOGY
En los casos en los que, de acuerdo con lo previsto en los Cláusulas 12.1, 12.2 y 12.3 anteriores, proceda el envío de un producto devuelto a SKY WAY TECHNOLOGY, [instrucciones de envío].